Da Cliente ad Ambasciatore
Presentazione
La crescita di un’azienda non dipende solo da quanti nuovi clienti acquisisce, ma da quanti clienti decide di non perdere. Trasformare un cliente in un ambasciatore non è casuale. È un processo strutturato che permette di creare relazioni di valore, generare fiducia e attivare un passaparola autentico e continuo. Da Cliente ad Ambasciatore è un workshop pratico che insegna come progettare e gestire l’esperienza cliente lungo tutto il suo ciclo di vita: dal primo contatto fino alla trasformazione in promotore attivo. Attraverso modelli concreti, esercitazioni, analisi di casi reali e momenti di confronto, i partecipanti impareranno a migliorare la fidelizzazione, ottenere più recensioni e costruire relazioni che generano valore nel tempo. Un corso operativo e orientato ai risultati, che mostra come passare da “cliente soddisfatto” a “cliente che porta altri clienti”.
Scopo
Fornire:
- un metodo chiaro e replicabile per trasformare clienti in ambasciatori;
- strumenti per analizzare e migliorare l’esperienza cliente;
- tecniche per aumentare fidelizzazione, recensioni e passaparola;
- modelli per attivare relazioni durature e di valore;
- maggiore consapevolezza della dimensione emotiva e relazionale nel rapporto con il cliente.
Destinatari
Imprenditori, venditori, consulenti, responsabili marketing, team leader e professionisti che vogliono:
- aumentare la fidelizzazione dei clienti;
- migliorare la relazione e l’esperienza cliente;
- ottenere più recensioni e passaparola;
- strutturare un sistema per generare clienti ricorrenti;
- trasformare il cliente in promotore attivo del proprio business.
Programma
- I fondamenti della fidelizzazione moderna
- Il modello Cliente → Ambasciatore
- Progettare l’esperienza cliente
- Le 12 strategie per fidelizzare
- Esperienza
- Relazione
- Attivazione
- Recensioni e passaparola
- Costruire relazioni che generano valore nel tempo
- Esercitazioni e role-play
Relatore
Michele Lo Nero, professionista specializzato nello sviluppo di strategie per la fidelizzazione clienti, la reputazione e la crescita attraverso il passaparola. Lavora a stretto contatto con imprese, professionisti e organizzazioni supportandoli nel migliorare la relazione con i clienti e trasformare l’esperienza in un vantaggio competitivo. È ideatore di progetti orientati alla valorizzazione delle attività e alla creazione di sistemi basati su recensioni e percezione del cliente. Il suo approccio è pratico, diretto e orientato ai risultati, con l’obiettivo di fornire strumenti concreti applicabili fin da subito nel business.
