Gli strumenti digitali offrono oggi alle aziende di tutte le dimensioni la possibilità di ottenere, in tempi rapidissimi (parliamo anche di pochi secondi), una visibilità locale e/o globale capillare e a basso costo. Allo stesso modo, però, i clienti/consumatori acquisiscono un enorme potere, perché i loro commenti hanno la potenzialità di influenzare un bacino di utenza molto ampio, contribuendo a far crescere oppure a compromettere la reputazione online di un’azienda.

Per questa ragione, la gestione di un reclamo o di un commento negativo pubblicato online non può più essere lasciata al caso o all’impulsività, perché potrebbe generare danni d’immagine sia nel breve sia nel lungo termine.

Con questo webinar approfondiremo, attraverso esempi pratici, le possibili tecniche di gestione di diverse tipologie di recensioni e commenti negativi, contestualizzandole in base alla piattaforma sulla quale vengono pubblicati.

Verranno inoltre forniti esempi e strategie differenti a seconda della fase di maturità e della reputazione che un prodotto o servizio possiede in un determinato mercato (nazionale o estero).

Destinatari

L’evento è dedicato a tutti coloro che, all’interno di un’impresa, sono responsabili del monitoraggio e della gestione dei commenti degli utilizzatori, specialmente sulle piattaforme social media come LinkedIn, Facebook, Instagram e YouTube.  Le figure che possono trarre più vantaggio dalla partecipazione a questo workshop sono: Titolari di PMI e micro imprese, responsabili marketing e comunicazione, responsabili commerciali, agenti, back office commerciale, social media manager e specialist, community manager.

Programma

Ore 10:00 – Saluto introduttivo della Cc-Ti

A seguire

Relazione sul tema

Dr. Giuseppe Maffei, Head of Sales & Marketing di Develed Sagl

Ore 10:45 Conclusioni e Q&A